Te llevaremos a Mercado Pago TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Tienda Haiku Colombia S.A.S.
Última actualización: 19/08/2025
Bienvenido a nuestra tienda.
Gracias por visitarnos. En esta página te explicamos las condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de productos en Tienda Haiku Colombia, tanto en línea en: www.tiendahaiku.com como en nuestra tienda física ubicada en la Carrera 58 #169ª – 55, Suba Centro Comercial Punto 170 Bogotá Colombia. Queremos que todo sea claro, confiable y transparente.
Resumen rápido para tu tranquilidad:
– Al comprar o navegar en nuestro sitio, aceptas estos términos:
– Respetamos tu privacidad y protegemos tus datos.
– Nuestros precios pueden cambiar sin previo aviso.
– Contamos con una tienda online y una tienda física (en Bogotá).
– Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones.
Si tienes preguntas, contáctanos:
servicioalcliente@tiendahaiku.com
WhatsApp: 314 222 9116
- ¿Quiénes somos?
Tienda Haiku Colombia S.A.S. gestiona este sitio web y la venta de productos naturales e insumos cosméticos. Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones. El uso indebido del sitio puede generar la suspensión del servicio.
- Edad mínima
Debes ser mayor de edad en tu país o tener autorización de una persona responsable para realizar compras en nuestro sitio.
- Uso del sitio
No puedes usar nuestros productos ni servicios con fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan la ley. También está prohibido manipular el sitio web, enviar virus o intentar alterar su funcionamiento.
- Precios, stock y productos
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Algunos productos están disponibles solo por tiempo limitado.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar fotos y descripciones precisas, pero puede haber pequeñas variaciones naturales. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por cliente o cancelar pedidos si se detecta comportamiento sospechoso.
- Facturación y datos de cuenta
Debes proporcionar información exacta y actualizada para que podamos procesar tu pedido. Podemos rechazar o cancelar pedidos por errores en la información o en el stock.
- Devoluciones y cambios
Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer los casos aceptados, el procedimiento y los tiempos de respuesta. El plazo máximo para reportar un problema es de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Derecho de retracto (solo para compras en línea)
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de devolver el producto adquirido y solicitar la totalidad del dinero pagado, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El cliente podrá hacerlo efectivo cuando realice compras por medios no presenciales, tales como nuestro sitio web o compras telefónicas. No es obligatorio presentar la factura o comprobante de transacción.
El cliente podrá presentar el documento o suministrar los datos de la compra para identificarla. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. Podrás desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En dicho evento devolveremos la totalidad del dinero pagado sin descuentos ni cargos.
Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los quince (15) días calendario, una vez ejercido el retracto y que hayas cumplido con estas obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por nosotros para efectuar el proceso y ii) la devolución del producto. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin te informaremos de manera clara, detallada y específica las opciones de las cuales disponemos para la devolución.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien deben ser asumidos por el cliente. Si el producto es devuelto mediante transportadora el cliente debe realizar el pago en el momento en que ésta realice la recolección de la mercancía. Si el producto no cumple con las condiciones para ser recibido, se le informará al cliente y se devolverá
generando cobro de transporte por el reenvío.
7.1 Excepción al Derecho de retracto.
Los productos de uso personal o perecederos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en los numerales 6° y 7° del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes o complementarias. Para realizar el retracto o cancelación de una compra a través de la página web, el usuario deberá comunicarse con Tienda Haiku en Bogotá línea 314 222 9116 o correo electrónico: servicioalcliente@tiendahaiku.com.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, si realizaste una compra en nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto:
– No haya sido usado, abierto ni manipulado
– Esté en perfectas condiciones y en su empaque original
– No se trate de productos excluidos por higiene o uso personal
Para ejercer este derecho, contáctanos por WhatsApp (314 222 9116) o correo: servicioalcliente@tiendahaiku.com, el reembolso se realiza en un plazo de hasta 30 días calendario. El cliente deberá cubrir los costos de envío, salvo en casos de error o defecto del producto.
- Carrito de Compras
Cuando se agrega un producto al carrito de compras, allí se podrán cambiar las cantidades o eliminar los productos de acuerdo con la decisión del usuario. Para asegurar la disponibilidad del producto y el precio informado, debes concluir el proceso de compra en un término razonable. En el evento que, el proceso de compra quede suspendido o sin aprobación de pago, la disponibilidad y precio del producto puede variar y la transacción podrá ser cancelada de manera automática.
- Precios y Promociones
Los precios, promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer este sitio web solo son aplicables a compras realizadas a través de este, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas. De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestros demás almacenes pueden diferir de los aplicables a compras realizadas
a través de nuestra página web.
- Garantías
El término de garantía será el que se indica el empaque o insertos del producto, de lo contrario corresponderá al término de un año. Para efectos de hacer efectiva la garantía, el cliente estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del Tienda Haiku en el mismo sitio en el que le fue entregado o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del cliente, y a indicar la fecha de la compra. No es obligatorio presentar la factura o comprobante de transacción. El cliente podrá presentar el documento o suministrar los datos de la compra para identificarla. Es importante aclarar que la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico previo.
La garantía no será procedente si en el diagnóstico: se detecta el uso indebido del producto por parte del consumidor o cliente, si se detecta que el consumidor o cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en manuales, insertos e instructivos entregados; si se detecta que hubo intervención no autorizada de
un tercero o hubo fuerza mayor o caso fortuito. Una vez expire el término de la garantía legal, el usuario deberá asumir el pago de
cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto para su funcionamiento, así como los costos de envío.
Si resulta procedente, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a cambio por otro producto igual o similares características o a la devolución del dinero.
- Compras en tienda física
En nuestra tienda física no aplica el derecho de retracto. Sin embargo, aceptamos cambios voluntarios dentro de los 3 días calendario posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido usado y esté en perfectas condiciones. Esto depende de disponibilidad de inventario y análisis del caso.
- Herramientas de terceros
Podemos ofrecer funcionalidades adicionales a través de herramientas externas. No somos responsables de su funcionamiento, términos ni condiciones.
- Enlaces externos
Algunos contenidos pueden incluir enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de su funcionamiento, seguridad o políticas.
- Comentarios de usuarios
Si envías sugerencias, comentarios o ideas, entiendes que podremos usarlos sin obligación de compensarte o responder. No aceptamos comentarios ofensivos, falsos o que violen derechos de terceros.
- Derechos del usuario y PQRs
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre la Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR’S) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos en esta página web. Para la formulación de una (PQRs) podrás diligenciar el formulario que aparece al dar click en la pestaña servicio al cliente que aparece en la página web
https://tiendahaiku.com/ la opción de consulta o descargar el formulario que aparece en la página web y enviarlo por correo electrónico a la dirección; servicioalcliente@tiendahaiku.com y una vez presentada tu PQR podrás hacerle seguimiento con el número de radicado asignado a través de nuestra línea telefónica (314 222 9116) y en servicioalcliente@tiendahaiku.com
- PUM (precio por unidad de medida) y manejo de vueltas
El PUM es la relación precio – unidad de medida que tiene como objetivo facilitarle la comparación de los precios de un mismo producto. – El PUM es el resultado de dividir el precio total del producto entre la cantidad neta de masa, volumen, longitud o área
correspondiente. Igualmente, nuestros establecimientos cuentan con las denominaciones necesarias para dar al consumidor el cambio o “vueltas” correctas y, en ningún caso, el cambio podrá ser inferior al que arroje la cuenta.
- Privacidad
Respetamos tu privacidad. Tus datos se usan únicamente para procesar pedidos, darte soporte y ofrecer una mejor experiencia. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
- Errores en la información y Fe de Erratas
Puede haber errores tipográficos o desactualizaciones en el contenido del sitio. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o cancelar pedidos con base en información incorrecta. En caso de errores tipográficos o errores de los sistemas que causen la visualización de un precio incorrecto en algún producto de https://tiendahaiku.com/ , podemos ejercer nuestro derecho a corregir el error mediante FE DE ERRATAS. Una vez corregido el error podemos denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos.
- Usos prohibidos
Queda prohibido el uso del sitio para fines ilegales, ofensivos, abusivos, discriminatorios, fraudulentos o para violar derechos de propiedad intelectual.
- Limitación de responsabilidad
No garantizamos que el sitio funcione sin errores ni interrupciones. No nos hacemos responsables por pérdidas, errores u misiones que puedan surgir por el uso del sitio o de los productos, salvo los casos protegidos por ley.
- Indemnización
El usuario se compromete a indemnizar a Tienda Haiku por cualquier daño o perjuicio causado por el incumplimiento de estos términos o el uso indebido del sitio.
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Si alguna cláusula se considera inválida, las demás seguirán vigentes.
- Terminación del servicio
Podemos suspender o terminar tu acceso al sitio si incumples estos términos. También puedes dejar de usar el sitio en cualquier momento.
- Cambios en los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Te recomendamos revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio implica aceptación de las actualizaciones.