POLÍTICA DE DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS DIFERENTE DE GARANTIAS
Tienda Haiku Colombia S.A.S.
Última actualización: [13/08/2025]
- INTRODUCCIÓN
En Tienda Haiku Colombia S.A.S. trabajamos para ofrecer materias primas de alta calidad para la elaboración de productos cosméticos naturales.
Nuestro compromiso es entregarte productos en óptimo estado, pero entendemos que pueden surgir inconvenientes. Esta política busca darte claridad sobre cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la legislación colombiana y a nuestras prácticas de transparencia y cuidado.
- PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Insumos naturales abiertos o manipulados (aceites, extractos, fragancias, mantecas, pigmentos, bases, hidrolatos, etc.).
Productos sin su empaque original, con el cierre hermético roto, o en mal estado por uso o mal almacenamiento.
Artículos comprados en promoción, saldos o liquidaciones.
Herramientas o utensilios que hayan tenido contacto con otras materias (vasos de silicona, espátulas, grameras, cucharas dosificadoras, etc.).
Productos personalizados o fraccionados bajo solicitud específica del cliente.
Importante: No aceptamos devoluciones por diferencias de olor, color o textura cuando estas corresponden a variaciones naturales en productos botánicos o artesanales.
- MOTIVOS VÁLIDOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Sí aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto fue entregado dañado, contaminado o en mal estado.
El producto no corresponde a lo que el cliente solicitó.
El pedido llegó incompleto y puede demostrarse.
El cliente no quedó satisfecho con la calidad percibida del producto, y este no ha sido abierto, manipulado ni usado (casos revisados individualmente).
Tienes hasta 3 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema.
- DERECHO DE RETRACTO (Solo aplica para compras en línea)
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de devolver el producto adquirido y solicitar la totalidad del dinero pagado, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El cliente podrá hacerlo efectivo cuando realice compras por medios no presenciales, tales como nuestro sitio web o compras telefónicas.
No es obligatorio presentar la factura o comprobante de transacción. El cliente podrá presentar el documento o suministrar los datos de la compra para identificarla.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Podrás desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En dicho evento devolveremos la totalidad del dinero pagado sin descuentos ni cargos.
Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los quince (15) días calendario, una vez ejercido el retracto y que hayas cumplido con estas obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por nosotros para efectuar el proceso y ii) la devolución del producto. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin te informaremos de manera clara, detallada y específica las opciones de las cuales disponemos para la devolución.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien deben ser asumidos por el cliente. Si el producto es devuelto mediante transportadora el cliente debe realizar el pago en el momento en que ésta realice la recolección de la mercancía. Si el producto no cumple con las condiciones para ser recibido, se le informará al cliente y se devolverá generando cobro de transporte por el reenvío.
Excepción al Derecho de retracto.
Los productos de uso personal o perecederos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en los numerales 6° y 7° del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes o complementarias.
Para realizar el retracto o cancelación de una compra a través de la página web, el usuario deberá comunicarse con Tienda Haiku en Bogotá línea 314 222 9116
o correo electrónico servicioalcliente@tiendahaiku.com
- REVERSIÓN DE PAGOS
De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de https://tiendahaiku.com/, o venta telefónica te informamos que de acuerdo con la normatividad vi gente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe ser una compra realizada a través de www.tiendahaiku.com, o venta telefónica.
- Debe indicar en su solicitud de reversión de pago, cualquiera de las siguientes causales:
Cuando hayas sido víctima de un fraude.
Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
Cuando no haya recibido el producto adquirido.
Cuando el producto recibido no corresponda al solicitado o seleccionado.
Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
- Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja a través de nuestro formato PQR’S, a través de nuestro correo de servicio al usuario servicioalcliente@tiendahaiku.com o en nuestra línea de atención en Bogotá 314 222 9116, devolver el producto y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversarle la transacción.
- Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la correspondiente compra.
- Deberá indicar la fecha y hora para proceder con la recolección del producto, el cual deberá estar en las mismas condiciones en que fue entregado o entregarlo en cualquiera de nuestras tiendas.
- En caso de que no sea el titular del medio de pago, quien deberá presentar la solicitud tanto a la entidad financiera como a Tienda Haiku, será este último.
7 Si la orden es anulada y no ha sido enviada al cliente, Tienda Haiku realizará la devolución del pago por el producto a través de la pasarela de pago dentro del término de ley y bajo las condiciones de tiempo de esta. Si el producto ya ha sido despachado Tienda Haiku se comunicará con el cliente y solicitará la documentación respectiva para hacer la devolución directamente.
- COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas en nuestra tienda física no aplican para derecho de retracto según la ley.
Sin embargo, podemos aceptar cambios voluntarios dentro de los 3 días calendario, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original. Esto dependerá del análisis del caso y la disponibilidad de inventario.
- ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?
Puedes escribirnos a nuestros canales oficiales:
📲 WhatsApp: 314 222 9116
📩 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendahaiku.com
Por favor incluye:
Número de pedido.
Nombre completo y número de contacto.
Fotografías claras del producto y del empaque.
Breve explicación del motivo de la solicitud.
Nuestro equipo validará la información en un plazo de 2 a 5 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
- REEMBOLSOS
Si la devolución es aceptada y corresponde a un reembolso, este se realizará una vez recibamos la información completa del cliente:
Nombre completo y número de documento.
Banco, tipo y número de cuenta.
Soporte de compra o número de pedido.
El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la verificación de la información.
Nota importante: Si el cliente no entrega los datos solicitados para el reembolso dentro de un plazo razonable, no podremos garantizar la gestión del mismo.
- COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Si el error fue de Tienda Haiku (producto incorrecto, dañado o incompleto), asumimos los costos de envío.
Si el error fue del cliente (pedido mal hecho, retracto, cambio voluntario), el cliente asumirá los costos logísticos.
Solo se aceptarán productos sin uso y en perfecto estado para estos casos.
- ABUSO DE LA POLÍTICA
Tienda Haiku se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que evidencien:
Productos usados parcial o totalmente.
Reclamos repetitivos sin fundamento verificable.
Posible uso abusivo o malintencionado de la política comercial.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información personal que solicitemos para gestionar devoluciones será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad, garantizando la seguridad y confidencialidad de tus datos.
- CONTACTO
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, estamos para escucharte:
📩 Correo: servicioalcliente@tiendahaiku.com
📲 WhatsApp: 314 222 9116
🌐 Sitio web: www.tiendahaiku.com
- RECLAMOS ANTE ENTIDADES DE CONTROL
En caso de no estar conforme con la respuesta entregada por Tienda Haiku, puedes elevar tu reclamo a la Superintendencia de Industria y Comercio en:www.sic.gov.co
- CIERRE
En Tienda Haiku trabajamos con compromiso para que tu experiencia siempre sea satisfactoria. Si algo no salió como esperabas, cuenta con nosotros para resolverlo con transparencia, empatía y responsabilidad.